환불 및 취소 정책

1. 무료 체험 및 자동 결제 정책

무료 체험 안내

• 체험 기간: 가입일로부터 30일 (720시간)
• 체험 플랜: Max 플랜 전체 기능
• 자동 전환: 체험 종료 후, 사용자가 해지하지 않은 경우 Plus 플랜(월 ₩28,900)으로 자동 결제

체험 중 취소

• 체험 기간 중 [마이페이지 → 구독 관리]에서 언제든지 취소 가능
• 체험 기간 중 취소 시 요금이 청구되지 않습니다
• 취소 후 Free 플랜으로 전환됩니다

체험 종료 후 자동 결제 안내

• 사용자가 무료 체험 종료 전까지 구독을 해지하지 않으면, 체험 종료 다음날부터 등록된 결제 수단으로 Plus 플랜 요금이 자동 청구됩니다.
• 자동으로 청구된 금액은 디지털 서비스 특성상 단순 변심 또는 서비스 미사용을 이유로 환불되지 않습니다.
• 다만, 결제 시스템 오류(이중 결제 등) 또는 관련 법령에서 환불을 의무화하는 사유가 있는 경우에는 예외적으로 환불 또는 결제 취소가 제공될 수 있습니다.

※ 무료 체험(30일)은 계정당 1회, 동일 카드 기준 1회만 제공됩니다.

2. 일반 구독 환불 정책

환불이 제공되지 않는 경우

• 단순 변심
• 서비스 미이용 (로그인만 하고 실제 기능을 사용하지 않은 경우 포함)
• 서비스가 기대와 다르다는 주관적 사유

이미 결제된 이용 기간(남은 기간 포함)에 대해서는 환불이 제공되지 않으며, 환불 대신 사용자는 언제든지 구독을 해지하여 다음 결제부터 청구가 발생하지 않도록 설정할 수 있습니다.

예외적으로 환불이 제공되는 경우

다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여, 회사는 예외적으로 환불 또는 결제 취소를 진행할 수 있습니다.

1. 결제 시스템 또는 PG사 오류로 인해 동일 주문에 대해 이중 결제가 발생한 경우
2. 회사의 명백한 과실로 인해 안내된 금액과 현저히 다른 금액이 청구된 경우
3. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 환불을 의무화하는 특별한 사유가 있는 경우 (예: 미성년자 결제 취소 등)

위 사유에 해당하는 것으로 판단되는 경우, 사용자는 고객센터 또는 마이페이지를 통해 환불 검토를 요청할 수 있으며, 회사는 결제 내역 및 이용 기록 검토 후 승인/거절 여부를 안내합니다.

3. 환불 불가 조건

• 단순 변심 또는 서비스 미사용을 사유로 환불을 요청하는 경우
• 이미 결제된 이용 기간(월/연 등) 중 일부만 환불을 요청하는 경우 (부분/일할 환불 불가)
• 가장 최근 결제가 아닌 과거 결제 건에 대해 환불을 요청하는 경우
• 서비스 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지된 경우
• 타인의 결제 정보를 도용하거나 부정 사용이 확인된 경우

3-1. 연간 플랜 환불 정책

4. 환불 검토 요청 방법

예외 사유(이중 결제, 시스템 오류 등)에 해당한다고 판단되는 경우, 아래 방법으로 환불 검토를 요청할 수 있습니다.

1. 이메일 신청
   • 이메일: support@easyshorts.app
   • 제목: [환불 검토 요청] 회원이메일
   • 내용: 주문번호, 요청 사유(예외 사유에 해당하는지), 연락처
2. 마이페이지에서 신청
   • 대시보드 → 구독 관리 → 환불/결제 문의
   • 환불 또는 결제 관련 문의 유형 선택 및 제출

※ 환불 검토 요청은 자동 환불을 의미하지 않으며, 예외 사유 해당 여부를 검토하는 용도입니다.

5. 환불 처리 절차

6. 결제 수단별 환불 기간

7. 구독 취소 정책

구독 취소 방법

• 대시보드에서 “구독 취소” 버튼 클릭
• 취소 사유 선택 (선택사항)
• 취소 확인
• 남은 구독 기간 동안 서비스 이용 가능
• 해지 시, 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않으며 이미 결제된 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.

8. 플랜 변경 시 데이터 처리

업그레이드 시

• 모든 기존 데이터는 그대로 유지됩니다.
• 즉시 더 많은 프로젝트 생성이 가능해집니다.
• 데이터 보관 기간이 즉시 연장됩니다.

다운그레이드 시

• 프로젝트 초과 시: 기존 프로젝트는 즉시 삭제되지 않으나, 새 프로젝트 생성이 제한됩니다. 프로젝트를 삭제하면 다시 생성 가능합니다.
• 보관 기간 단축 시: 새 보관 기간을 초과한 오래된 데이터는 더 이상 조회되지 않습니다.
• 중요한 데이터는 다운그레이드 전에 반드시 백업해 주세요.

구독 해지/만료 시

• 유료 구독 해지 시 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.
• Free 플랜 기준(프로젝트 1개, 7일 보관)으로 서비스가 제한됩니다.
• 완전 탈퇴 시 모든 데이터는 30일 내 완전히 삭제됩니다.

9. 자주 묻는 질문 (FAQ)